Sicurezza, licenza e assistenza clienti
La sicurezza del conto, la riservatezza dei dati personali e la segregazione dei fondi restano priorità ingegneristiche assolute per Alawin. Ogni componente della nostra infrastruttura tecnica viene progettata per proteggere le transazioni e le informazioni sensibili dei giocatori che scelgono Alawin per le proprie sessioni di gioco.
Licenza e conformità normativa
Alawin aderisce a standard internazionali di sicurezza e correttezza del gioco, in linea con la formula normativa già richiamata in apertura di pagina: Alawin opera in conformità con le normative ADM (ex AAMS) ed è regolamentato dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. Manteniamo i fondi dei clienti separati dal patrimonio aziendale, custoditi in conti bancari dedicati: questa segregazione garantisce la restituzione del saldo disponibile anche in caso di eventuale insolvenza della società.
Protezione dati e strumenti di gioco responsabile
Applichiamo crittografia SSL/TLS su ogni connessione per proteggere i dati personali e finanziari dei giocatori, insieme a un monitoraggio antiriciclaggio conforme alla 5ª Direttiva UE. La verifica KYC rappresenta per Alawin un requisito di sicurezza imprescindibile per prevenire attività fraudolente sul conto. Se desideri attivare l'autoesclusione, puoi contattare la nostra assistenza scrivendo a support@alawin.com: la chiusura del conto resta condizionata all'assenza di saldo residuo o prelievi pendenti, nel pieno rispetto del gioco responsabile (+18).
Assistenza clienti e canali di supporto Alawin
La nostra rete di supporto multicanale lavora con obiettivi di risposta misurabili, per garantire continuità operativa su Alawin durante tutta la settimana.
| Canale di comunicazione / canale | Disponibilità e obiettivo di risposta | Caratteristiche e lingue |
|---|---|---|
| Live chat | attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, obiettivo di risposta sotto i 2 minuti | italiano e inglese |
| E-mail support@alawin.com | attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, obiettivo di risposta sotto le 24 ore | gestione documenti KYC e richieste formali |
Ti consigliamo di utilizzare la live chat per le dispute urgenti sui prelievi e di riservare l'e-mail all'invio di documenti KYC ad alta risoluzione, così il team di Alawin può elaborare la richiesta senza ritardi.



















