Risoluzione problemi: cosa fare se il bonus non viene accreditato
Il nostro sistema di accredito automatico esegue controlli di conformità amministrativa e tecnica prima di finalizzare l'erogazione delle ricompense. Se riscontri ritardi o mancati accrediti, consulta la seguente matrice diagnostica per identificare la causa e applicare la soluzione corretta.
| Problema rilevato | Verifica da effettuare | Soluzione consigliata |
|---|---|---|
| Codice promozionale non valido | controlla la correttezza ortografica e la scadenza del codice | inserisci nuovamente il codice attivo o contatta support@alawin.com |
| Metodo di pagamento escluso | verifica l'elenco dei metodi ammessi nei termini della promo | effettua un nuovo deposito con un metodo certificato per la promozione |
| Deposito inferiore al minimo | controlla l'importo minimo richiesto (solitamente 20 €) | effettua un deposito che raggiunga o superi la soglia indicata |
| Periodo di validità scaduto | verifica le date di inizio e fine della promozione | attendi il lancio di una nuova offerta o richiedi assistenza tecnica |
| Documenti KYC non verificati | accedi all'area personale e controlla lo stato della verifica identitaria | carica i documenti mancanti o attendi la conferma del nostro team compliance |
| Account duplicato rilevato | il sistema ha identificato un'altra registrazione con gli stessi dati anagrafici | contatta il supporto per chiarimenti sulla titolarità del conto |
